Salesforce CRM (gestión de relaciones con el cliente) y QbD

Salesforce es una solución de gestión de relaciones con clientes basada en la nube fácil de usar.

La plataforma Salesforce CRM permite a los desarrolladores crear e implementar rápidamente aplicaciones confiables en la nube que son sólidas, seguras y escalables sin preocuparse por el aprovisionamiento de hardware o las pilas de aplicaciones. La plataforma ofrece herramientas y servicios listos para usar para automatizar sus procesos comerciales, integrarse con aplicaciones externas, proporcionar diseños receptivos y más.

En la plataforma Salesforce CRM, puede encontrar:

  • Plataforma Lightning: para una forma de trabajo más personalizable e intuitiva
  • Gestión global de reclamaciones (GCH): para gestionar las reclamaciones de los clientes

Salesforce.com presenta sus principales lanzamientos tres veces al año:

Con cada lanzamiento de Salesforce vienen muchas semanas de expectación y anticipación a medida que Salesforce.com comienza a comercializar el nuevo conjunto de características. Pero no todos los usuarios de Salesforce obtienen la misma versión el mismo día. Salesforce.com distribuye los lanzamientos durante varias semanas.

En QbD tenemos la  experiencia en la validación y proporcionamos  soporte en la validación de la aplicación Salesforce CRM / GCH con la Vista estándar o con la Vista de la plataforma Lightning. Gracias a muchos años de experiencia mundial -en una amplia variedad de áreas estrictamente reguladas- QbD proporciona una combinación única y valiosa de un enfoque de validación de calidad eficiente.

¿Cómo puede QbD apoyarlo con Salesforce CRM / GCH?

IMPLEMENTACIÓN Y VALIDACIÓN

  • Definición de sus requisitos de usuario.
  • Trabajar juntos para preparar la Evaluación de riesgos de liberación (AR) y definir el Plan de acción para identificar los requisitos comerciales y regulatorios.
  • QbD trabaja en la documentación CSV identificada en el análisis de riesgos: protocolos y reportes de validación.
  • Lanzamiento general

ACTUALIZACIÓN PERIÓDICA

Las versiones principales se implementan 3 veces al año.

El cliente será notificado de la nueva implementación por adelantado para preparar la versión:

  • Reunión de inicio con QbD para identificar nuevas características / mejoras y acordar el calendario de lanzamiento.
  • Trabajar con QbD para preparar la Evaluación de riesgos de liberación (RA) y definir el Plan de acción.
  • QbD trabaja  en la documentación CSV identificada en el análisis de riesgos.
  • Actualización de la documentación afectada.
  • Autorización general y aprobación de cambio
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